Дата вступления в силу: 01.05.2025

Настоящая Политика возврата и арбитража (далее — «Политика») регулирует условия возврата средств, рассмотрения споров и применения механизма арбитража на платформе TCP-MARKET, управляемой компанией TradeChangePlace OÜ, регистрационный номер 82049733332083, адрес: Beta Building, Oficina 6, St. John’s Bay Próspera ZEDE, Roatán, Islas de Bahia 34101, Республика Гондурас.

1. Общие положения
1.1. TCP-MARKET предоставляет пользователям доступ к торговой и расчётной платформе, где сделки заключаются между пользователями на условиях публичной оферты.
1.2. Все расчёты внутри платформы осуществляются в рамках учётных единиц TCPcredit (TCPcr) и TCPcent (TCPct), которые фиксируют внутренние обязательства и не являются платёжными средствами.
1.3. TCP-MARKET предоставляет пользователю механизм возврата средств в случае спорных ситуаций, ошибок или недобросовестного поведения другой стороны сделки.
1.4. Пользователь осознаёт и принимает, что любые возвраты средств, начислений или компенсаций осуществляются по решению платформы TCP-MARKET, а не агентов на местах. Агенты не являются стороной пользовательского соглашения и не распоряжаются средствами по своему усмотрению.

2. Основания для возврата средств
Возврат возможен в следующих случаях:
Неоказание услуги/непоставка товара по истечении установленного срока;
Поставка некачественного или несоответствующего товара/услуги;
Техническая ошибка при пополнении/списании средств;
Отказ от заказа в предусмотренные сроки (если возврат допускается условиями сделки);
Мошеннические действия контрагента, подтверждённые арбитражем.

3. Порядок обращения за возвратом
3.1. Пользователь обязан направить запрос на возврат через личный кабинет или форму обратной связи, указав:
Номер транзакции или заказа;
Основание для возврата;
Сопутствующую документацию/скриншоты.
3.2. Запрос рассматривается TCP-MARKET в течение 5 рабочих дней.
3.3. В случае положительного решения средства возвращаются в виде TCPcredit на внутренний баланс пользователя либо другим способом по согласованию.

4. Арбитраж
4.1. Если стороны сделки не достигли соглашения, они могут инициировать арбитраж TCP-MARKET.
4.2. Арбитраж проводится администрацией платформы на основании предоставленных доказательств, переписки и условий сделки.
4.3. Решение арбитража является окончательным для исполнения внутри платформы. В случае уклонения стороны от исполнения TCP-MARKET вправе заблокировать баланс, аккаунт или иные функции.
4.4. TCP-MARKET не является судебным органом и не несёт юридической ответственности за действия пользователей, но предоставляет механизм справедливого разрешения споров внутри платформы.
4.5. Все споры, выходящие за рамки арбитража, могут быть переданы на рассмотрение только по месту регистрации Принципала — TradeChangePlace OÜ, Республика Гондурас.
4.6. TCP-MARKET вправе приостанавливать возврат или исполнение решения арбитража до завершения внутренней проверки в случае подозрения на мошенничество, обход ограничений или иных нарушений.

5. Особенности возврата денежных средств
5.1. Возврат средств в фиатной валюте возможен только при условии, что они не были ранее использованы, списаны, переведены или конвертированы.
5.2. Возврат осуществляется через того же агента, через которого поступили средства, в пределах оставшейся суммы на его счету.
5.3. Срок возврата денежных средств зависит от возможностей агента и не превышает 10 рабочих дней после одобрения.
5.4. TCP-MARKET не несёт ответственности за возможные комиссии банков или платёжных систем.
5.5. Уполномоченные агенты не являются стороной пользовательских договоров TCP-MARKET и не выступают кредиторами, заёмщиками, плательщиками или получателями по пользовательским операциям. Их функция ограничена обеспечением безопасного сбора и технической обработки средств по поручению Принципала.

6. Ограничения
6.1. Не подлежат возврату:
Добровольно переведённые средства другому пользователю через P2P;
TCPcent, использованные в рамках бонусов, скидок или игровых функций;
Случаи, когда пользователь нарушил условия пользовательского соглашения.
6.2. TCPcent являются невыводимыми единицами, не подлежат обмену на фиатные средства и применяются только в рамках функционала платформы.
6.3. TCP-MARKET оставляет за собой право отказать в возврате при обнаружении злоупотреблений или попыток манипуляций.

7. Заключительные положения
7.1. Обращаясь за возвратом или в арбитраж, пользователь автоматически подтверждает согласие с настоящей Политикой.
7.2. TCP-MARKET вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке. Актуальная версия публикуется на сайте.
7.3. Любые вопросы по возвратам и арбитражу можно направлять на:
Email: tcp@tcp-market.com
Телефон: +358 40 5436147